Ce qui a été écrit grâce au livre Comment se faire des amis par Dale Carnegie.

Comment influencer les autres ?

Tout d'abord, la critique est vaine parce qu'elle met l'individu sur la défensive et le pousse à se justifier. Elle est aussi dangereuse parce qu'elle blesse l'amour-propre autant qu'elle provoque la rancune. Comme le disait Hans Seyle : "Autant nous sommes avides d'approbation, autant nous redoutons le blâme".

Ensuite, pour obtenir quelque chose, sachez qu'il n'existe qu'un moyen d'amener une personne à accomplir une certaine action, c'est de susciter le désir d'accomplir l'action.

Et le mobile le plus puissant de la nature humaine, c'est le désir d'être important. Nous voulons être appréciés. Dites-moi comment vous comblez votre besoin d'importance, je vous dirai qui vous êtes, cela détermine votre personnalité - Catherine de Russie refusait d'ouvrir les lettres qui n'étaient pas adressées à "Sa majesté impériale".

La seule façon d'influencer votre voisin, c'est de lui parler de ce qu'il veut et de lui montrer comment il peut l'obtenir. Si vous avez besoin de persuader quelqu'un de faire quelque chose, commencez par vous poser la question "Comment puis-je l'amener à vouloir ce que je lui demande ?".

Henry Ford disait "Le secret du succès, c'est la faculté de se mettre à la place de l'autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du nôtre".

Quand vous vous adressez à un homme, rappelez-vous que vous ne parlez pas à un être logique, vous parlez à un être d'émotion mus par son orgueil et son amour-propre. Vous devez donc suivre ces trois règles :

• Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
• Complimentez honnêtement et sincèrement.
• Éveillez d'abord un ardent désir chez la personne que vous souhaitez influencer.

Comment gagner la sympathie des autres ?

La règle est simple : vous vous ferez plus d'amis en deux mois en vous intéressant sincèrement aux autres que vous ne pourriez en conquérir en deux ans en vous efforçant d'amener les autres à s'intéresser à vous.

Un moyen simple de faire une bonne première impression

Souriez. Un sourire sincère montre que vous êtes amical, ouvert et intéressé par l'autre personne. Les actes comptent plus que les paroles. Le sourire dit "Vous me plaisez, je suis content de vous voir, votre présence me rend heureux".

Essayez, pendant une semaine, à chaque heure du jour, souriez à quelqu'un, dans votre entourage, dans vos affaires, sur votre route... et faites un bilan du résultat.

Sachez écouter

Pour conquérir la sympathie d'une personne, pour la mettre en humeur favorable et finalement la rallier à votre cause, il faut lui accorder votre attention exclusive lorsqu'elle s'exprime. Rien n'est plus flatteur pour l'ego que de se sentir écouté. Laissez la personne parler d'elle-même et de ses intérêts. Posez des questions ouvertes qui l'incitent à parler davantage. Montrez un véritable intérêt pour ce qu'elle dit.

Comment intéresser les autres ?

Roosevelt disait que pour trouver le chemin du cœur d'un homme, il faut l'entretenir de ce qu'il chérit le plus. Parlez à votre interlocuteur de ce qui l'intéresse.

Comment plaire instantanément aux autres ?

C'est simple, agis envers les autres comme tu aimerais qu'ils agissent envers toi.

Prenez conscience de ceci : tout homme que nous rencontrons croit nous être supérieur d'une manière ou d'une autre. Prouvez-lui, subtilement, que vous reconnaissez sincèrement son importance. Rappelez-vous de ce que disait Emerson : "Tout homme m'est supérieur en quelque chose. En cela, je puis apprendre de lui".

Disraeli, l'ancien Premier ministre britannique, disait : "Parlez à un homme de lui-même, et il vous écoutera pendant des heures".

Que gagnez vous à argumenter ?

"Évitez les querelles" mais si comme moi, vous adorez les controverses.

Même si vous remportez une victoire éclatante en lui prouvant qu'il avait tort, qu'avez-vous gagné ? rien. Mais pour lui, que se passe-t-il ? Il a perdu la face, il est blessé dans son amour-propre et il vous en veut.

Et quand cela vous arrive, réservé un bon accueil au différent :

• Ne cédez pas à votre première impulsion : Notre première réaction est une réaction de défense. Restez calme et surveillez-vous car il y a de forte chance que votre réaction ne soit pas dictée par le meilleur de vous-même.
• Maîtrisez votre colère : Souvenez-vous qu'on juge une personne sur ce qui peut la mettre en colère.
• Commencez par écouter : Laissez à vos antagonistes la possibilité de s'exprimer. Laissez les parler à loisir. N'élevez pas les murs de la mésentente.
• Cherchez des terrains d'entente : Commencez par les points sur lesquels vous êtes d'accord.
• Soyez honnête: Dites sur quoi vous avez tort et excusez-vous.
• Promettez de réfléchir : Si vous avez besoin de temps pour réfléchir, dites-le.
• Remerciez votre interlocuteur : Remerciez-le pour le temps qu'il vous a consacré et pour les idées qu'il vous a données.

Comment se faire des ennemis ?

Si quelqu'un vous affirme une chose que vous croyez fausse, dites ceci: "Écoutez, je n'étais pas du tout de cet avis, mais je peux me tromper. Cela m'arrive souvent. Examinons la chose ensemble". Il ne vous arrivera jamais d'ennuis si vous admettez promptement que vous êtes sujet à l'erreur.

Faites-vous une règle d'éviter toute résistance ouverte aux opinions de votre interlocuteur, utilisez des locutions souples "j'imagine", "je comprends" ou "je crois savoir que".

Que faire quand vous avez tort ?

Quand nous méritons une remontrance, il vaut mieux prendre les devants courageusement et faire notre mea-culpa. Le blâme est plus facile à supporter qu'une accusation lancée par une bouche étrangère ? Dépêchez-vous à dire vous-même toutes les choses déplaisantes que l'autre allait exprimer. Vous serez surpris de voir à quel point cela désarme votre interlocuteur et le met dans une humeur favorable.

On obtient peu en s'opposant, bien d'avantage en concédant.

Obtenir la coopération des autres

Le sage voulant être au-dessus des autres se place lui-même en dessous d'eux, voulait être devant, il se place derrière. Il ne cherche pas à dominer, mais à servir. Il ne cherche pas à être le plus fort, mais le plus utile. Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l'idée vient de lui.

Ce que chacun désire

Voici une phrase magique grâce à laquelle vous éviterez les querelles et dissiperez les rancunes : "Je comprends très bien votre attitude, si j'étais vous, j'aurais probablement la même".

Faites appel aux sentiments nobles

L'individu a généralement deux raisons d'agir : une qui "fait bien vis à vis de la société" et la vraie. Faites appel à ce qu'il y a de plus noble en lui.

Le jour où Northcliffe découvrit dans un journal une photo de lui qui lui déplaisait beaucoup, il écrivit à l'éditeur. Il aurait pu dire "Je vous prie de cesser d'utiliser cette photographie, elle ne me plaît pas" mais il fit appel à un sentiment plus noble, le respect pour notre mère : "Je vous prie de cesser d'utiliser cette photographie, elle ne me plaît pas à ma mère".

Utilisez les défis

Pour obtenir des résultats, stimulez la compétition, non par l'appât du gain, mais par le désir de faire mieux, de surpasser les autres et de se surpasser. Le désir d'excellent attire les meilleures personnes. Si le travail est passionnant, l'homme est motivé pour le faire bien.

Comment corriger les autres ?

Schwab croisa un groupe d'ouvriers qui fumaient pile poile au-dessous d'un panneau "Défense de fumer". Il aurait pu les réprimander en leur demandant s'ils savaient lire, mais il donna à chacun un cigare et ajouta : "Vous me feriez plaisir en allant fumer ces cigars dehors".

Pensez à remplacer les "mais" par des "et". "Nous sommes vraiment fier de toi, tes notes sont bien meilleurs ce trimestre et, en poursivant tes efforts, tu pourras encore mieux faire le trimestre prochain".

Faites remarquer erreur et défauts de manière indirecte.

Parlez d'abord de vos erreurs

En reconnaissant nos propres erreurs, nous pouvons aider les autres à corriger les leurs comportements.

Personne n'aime recevoir des ordres

Owen Young ne disait pas "Faites ceci" ou "Faites cela", il disait "Pourriez-vous étudier ceci ?", "Pensez-vous que cela serait bien ?", "Qu'en pensez-vous ?".

Quand il y avait une surcharge de travail, il expliquait ce que cela représentait pour l'entreprise et donc pour eux. Et il posait des questions comme "Pouvons-nous venir à bout de cette tâche ?", "Quelqu'un a-t-il une idée sur la manière de procéder ?", "Existe t'il un moyen d'adapter les choses pour ce travail supplémentaire ?".

Posez des questions plutôt que de donner des ordres.

Laissez votre interlocuteur sauver la face

Sauver la face, voici ce qui compte pour les humains, voici ce qui est vital.

Le grand pionnier français de l'aviation Saint-Exupery disait : "Je n'ai pas le droit de dire ou de faire quelque chose qui diminue l'homme à ses propres yeux. Ce qui compte ce n'est pas ce que je pense de lui, mais ce qu'il pense de lui-même".

Comment stimuler les hommes ?

Prenez le temps de reconnaître les progrès, aussi légers soient-ils. Le psychologue Jess Lair disait "L'éloge est comme le soleil pour l'esprit humain. Nous ne pouvons pas nous épanouir sans lui. Cependant, la plupart d'entre nous sommes prêts à souffler sur les autres le vent glacial de la critique".